BITTE ETWAS GEDULDHERZLICH WILLKOMMEN BEI CONDUIT!
Die weltweit tätige Conduit-Gruppe ist einer der erfahrensten und qualitativ hochwertigsten Anbieter von Contact-Center-Dienstleistungen im Inbound- und Outboundbereich. Das Unternehmen, mit Standorten unter anderem in Wien/Österreich (118 811 Die Nummer GmbH) und Biel/Schweiz (Conduit Europe AG) hat sich sowohl auf individuelle Kundenanforderungen sowie Auskunftsdienste in der Telekommunikation spezialisiert.
Das motivierte Team bietet einen besonders freundlichen und kompetenten Service, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. Der aktuelle Mitarbeiterstand umfasst ca. 250 perfekt geschulte und teils langjährige Mitarbeiter, welche den nahtlosen Betrieb der Contact-Center in 5 Sprachen (Deutsch/Französisch/Italienisch/Englisch/Schweizerdeutsch) rund um die Uhr (24/7) gewährleisten. Weitere Sprachen können auf Anfrage abgedeckt werden.
Seit Anfang 2006 ist Conduit Mitglied der kgb Gruppe, dem weltweit führenden Anbieter von Informations-Dienstleistungen am Telefon, per SMS und im Internet. Wir betreiben u.a. Service-Center in Österreich, der Schweiz, England, Irland, den USA und den Philippinen, sowie die Telefonauskunftsdienste 1818 in der Schweiz, 11 88 11 in Österreich, 118 218 in Frankreich und 118 118 in Grossbritannien. Zu unseren Partnern gehören unter anderem Orange, Sunrise und Colt.
Die Zufriedenheit der Anrufer und somit auch unserer Auftragsgeber ist für uns das oberste Ziel, mit einem klaren Fokus auf Qualität.
Inbound Dienstleistungen
Bei eingehenden Anrufen ist professionelles Auftreten sowie freundliche und kompetente Beratung gefordert. Das persönliche Beratungsgespräch zu Unternehmen, Dienstleistungen oder Produkten wird vom Kunden besonders geschätzt. Ihre Kunden und Interessenten fühlen sich bei uns willkommen geheissen.
Conduit bietet verschiedene Möglichkeiten der Zusammenarbeit im Inbound-Bereich an:
- Full Outsourcing: Gerne übernehmen wir für Sie alle eingehenden Kontaktaufnahmen ihrer Kunden per Telefon, E-Mail, Social Media bis hin zum gesamten Customer Care.
- Overflow: Sobald Sie Kontaktaufnahmen in der Warteschleife haben, werden diese zu uns ins Call-Center geroutet
- Out-off-Office Service: Ausserhalb der normalen Bürozeiten, Wochenends und Feiertags übernehmen wir die Betreuung Ihrer Kunden
Unsere Telefonanlage und IT-Infrastruktur verfügt über die modernste Technik. Somit stellen wir sicher, dass Ihre Kunden immer mit dem richtigen Mitarbeiter verbunden werden und keine langen Wartezeiten in Kauf nehmen muss. Sie bekommen auf das Projekt zugeschnittene Auswertungen und rasch Feedback um eventuelle Projektadaptierung rasch durchführen zu können.
Produkte
- Rezeptionsanrufe/Vermittlung – Leiten Sie Ihre Zentralnummer zu uns, wir übernehmen die Vermittlung und Entgegennahme von Rückrufen
- Auskunfts-, Informations- und Beratungshotlines – Unsere freundlichen Mitarbeiter informieren und beraten.
- Bestellannahme, Datenannahme, Teleshopping – Nach einem Beratungsgespräch nehmen unsere Mitarbeiter gerne die Bestellung Ihrer Kunden auf. Am besten gleich in Ihrem Kundenmanagement-System.
- Beschwerdemanagement – Bei einer Beschwerde ist es wichtig, den Kunden ernst zu nehmen und ihm die Möglichkeit geben „Dampf abzulassen“. Anschliessend finden wir gemeinsam mit dem Kunden eine Lösung.
- Stand-By Services (Technische Störungen) – Dieser Dienst eignet sich für IT-Firmen, die ihren Kunden ein 24 h-Wartung anbieten. Wir nehmen Störungsmeldungen entgegen und informieren den zuständigen Bereitschaftstechniker
- Marketing Support – Sie planen Marketingsaktionen (Mailings, klassische Werbung) und geben eine Infonummer bekannt. Unsere gut geschulten Mitarbeiter beraten den Kunden und setzen nötige Folgeaktionen.
- E-Mails/Social Media- Ihre Kunden kontaktieren Sie per E-Mail oder Social Media? Unsere geschulten Mitarbeiter behandeln alle Anfragen auch über diese Medien
- Schweiz/Österreich: Sie haben Kunden in diesen Ländern, die einen Service in den Schweizerischen Landessprachen oder in den landesspezifischen Umgangsformen der Schweiz und Österreichs erfordern? Unsere mehrsprachigen Mitarbeiter in der Schweiz und Österreich erfüllen diese Aufgabe.
Outbound Dienstleistungen
Unser professionelles Outbound –Team freut sich auf Ihren Auftrag. Von der Datenqualifizierung über Terminvereinbarung bis hin zu Kundenbefragungen. Durch unsere weltweite Vernetzung bearbeiten wir auch gerne internationale Outbound-Projekte - telefonisch oder per elektronische Medien.
- Kundenzufriedenheitsbefragungen – Lernen Sie Ihre Kunden besser kennen und reagieren Sie schneller auf seine Wünsche. Eventuelle Schwachstellen können schnell identifiziert werden.
- Kundenbeziehungen intensivieren und reaktivieren
- Datenbankaktualisierung – Wir aktualisieren die Daten Ihrer Kunden/Interessenten, qualifizieren und optimieren diese. Somit reduzieren Sie den Streuverlust von Mailings und können gezielt zuständige Personen persönlich ansprechen.
- Nachtelefonieren von Mailings – Ein Anruf nach einem Mailing weckt Aufmerksamkeit und Interesse
- Einladungen zu Messen und Ausstellungen – Unsere Mitarbeiter stellen Ihr Projekt vor und sprechen Einladungen persönlich aus.
Mehr Informationen:
Dipl-Kff Iris Seybold, 118811 Die Nummer GmbH, Diefenbachg. 35, 1150 Wien, Österreich, office@118811.at, +43 1 21113 0
Peter Josika, Conduit Europe AG, Zentralstrasse 63A, 2502 Biel/Bienne, Schweiz, peter.josika@1818.com; +41323217070, Fax: +41323217071
